CRM360 / Salesforce est utilisé chez bioMérieux par plus de 5 000 utilisateurs dans environ 40 filiales, pour supporter les processus Sales, Marketing et Service : gestion des comptes et contacts, opportunités, réclamations, interventions terrain, interfaces avec d’autres solutions métier, notamment SAP.
Description du poste :
L’équipe Customer Management 360 a pour mission de fournir une solution CRM efficace, connectée aux besoins métier, et contribuant à une meilleure expérience client grâce à une vue 360°.
Votre mission chez bioMérieux
Au cours de cette alternance, vous contribuerez à la gouvernance, à l’amélioration continue et à l’adoption de CRM360 / Salesforce.
Préparation des releases : besoin business, solution et validation :
- Participer aux échanges avec les équipes métier pour comprendre, clarifier et formaliser les besoins liés aux évolutions CRM.
- Faciliter les discussions avec les équipes IS afin de contribuer au développement de solutions adaptées aux enjeux opérationnels.
- Contribuer à l’analyse fonctionnelle des demandes, à l’identification des impacts utilisateurs et à la documentation associée.
- Participer à la préparation des validations utilisateurs : stratégie de test, scénarios fonctionnels, exécution des tests et suivi des anomalies.
- Formaliser les éléments nécessaires à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs.
Data analytics et solutions CRM360
- Recueillir et structurer les besoins business liés à l’analyse de données, au reporting et au pilotage de l’activité.
- Identifier les données disponibles dans CRM360 et leur potentiel d’exploitation pour répondre aux besoins métier.
- Contribuer à la conception et au développement de rapports, tableaux de bord, indicateurs ou solutions CRM360 permettant d’adresser ces besoins.
- Collaborer avec les équipes métier et IS pour garantir des solutions cohérentes avec les processus existants et les capacités de la plateforme.
Qualité des données et administration CRM :
- Participer au monitoring et à l’amélioration de la qualité des données dans les outils alimentés par les interfaces.
- Identifier les incohérences, analyser les causes racines et proposer des actions d’amélioration avec les équipes concernées.
- Contribuer à la simplification et à l’harmonisation des processus d’administration : accès, profils, permissions et règles associées.
Description du profil :
Qui êtes-vous ?
Vous préparez un Master 1 ou Master 2 en école de commerce, école d’ingénieur ou université, avec une spécialité en informatique, data, digital, CRM, transformation ou gestion de projet.
Vous maîtrisez Excel ; la connaissance de Salesforce, Tableau Software ou d’un outil de data visualisation est un plus.
Votre anglais courant vous permet de travailler avec des équipes internationales, à l’écrit comme à l’oral.
