Carte Noire, c’est une marque emblématique depuis 40 ans, mais c’est aussi une nouvelle entreprise depuis 2016.

Rejoindre Carte Noire SAS, filiale française du Groupe Lavazza, c’est choisir de participer au développement d’un acteur majeur du marché du café pour relever les nombreux défis de ce secteur en pleine mutation, et travailler sur deux marques emblématiques : Carte Noire et Lavazza !

Rattaché.e à Yarno - dans l'équipe Supply Chain de Carte Noire, vous prenez en charge la gestion d’un compte client (Enseigne GMS) en gestion partagée des approvisionnements. A ce titre, vous assurez la gestion quotidienne du flux de commandes et le suivi des indicateurs et vous garantissez la satisfaction client.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Gérer les commandes (flux promotionnels et fonds de rayon) pour les comptes clients dont vous avez la responsabilité, en analysant les niveaux de stock et en veillant au respect de nos CGV

- Assurer la bonne prise en compte des innovations produits dans les commandes

- Gérer les indisponibilités produits (pénuries, reliquats…) auprès de vos clients

- Gérer l’analyse, la négociation et le traitement des pénalités et les litiges (quantité / prix)

- Construire au quotidien une relation approfondie avec vos clients afin de garantir leur satisfaction

- Assurer la communication au client des informations business de manière proactive (innovations, promotions, évènements marchés, incidents de gestion…), préparer les reportings et participer à certains rendez-vous clients

- Assurer le suivi des indicateurs de performance (taux de service et couverture de stock entrepôt)

- Participer aux projets internes Carte Noire SAS ou clients externes.

PROFIL RECHERCHE:

Première expérience en relation clients / fournisseurs ou en Supply (stage / alternance inclus)

Compétences : Pack office Microsoft/ Power BI / Affinités avec les systèmes d’informations (SAP ; OCS VMI ; Portails clients….)
Savoir-être : Rigoureux-Organisation, aisance relationnelle, curiosité, proactivité, sens du collectif

Responsable de son compte client / Assurer la satisfaction et construire une relation de confiance avec les clients afin que Carte Noire soit un fournisseur privilégié.

Interactions : clients Nationaux, autres services Supply (dispo produits, transport), Direction Commerciale

COMPLEMENTS D'INFORMATIONS: