L'entreprise
Si comme nous, vous travaillez mieux quand on vous fait confiance, C'est par ici
Car Chez Elis, on sait que l'on peut compter sur les personnes que l'on recrute, leur donner des responsabilités, les former et les faire évoluer. On croit en vous et en la force du collectif pour atteindre les objectifs !
Rejoindre Elis, c'est aussi choisir un groupe français, présent à l'international, solide, humain et engagé dans l'économie circulaire depuis plus de 75 ans. Notre mission ? Louer et entretenir des articles textiles, d'hygiène et de bien-être aux professionnels. Et tout ça en alliant toujours exigence et démarche RSE !
Une entreprise qui a plus de 100 ans et toujours n°1, vous en connaissez beaucoup ?
Le poste
Ne venez pas chez Elis si pour vous la satisfaction client n'est qu'un indicateur parmi d'autres !
Mais si vous aimez analyser, comprendre et améliorer l'expérience client, et que vous souhaitez réaliser une alternance riche au coeur de projets stratégiques à l'international mais pas que...... on vous attend !
Car chez Elis, nos alternants sont rapidement responsabilisés et plongés au coeur des enjeux métiers.
Encadré par une cheffe de projet expérimentée, vous participerez à des projets structurants autour de deux axes majeurs : la satisfaction et la rétention client. Vos missions seront les suivantes :
Pilotage des enquêtes de satisfaction (France & International)
Participer au suivi et à la coordination des dispositifs de mesure de la satisfaction à l'échelle du Groupe
Suivre la performance des prestataires en charge des enquêtes téléphoniques (volumétrie, taux de contact, respect des quotas...)
Piloter la mise en oeuvre de campagnes d'enquêtes ad hoc pour différents départements (Grands Comptes, Offre...), analyser les résultats et en assurer le suivi
Analyse & reporting
Participer à la création et à l'amélioration des reportings (satisfaction, rétention) sous Power BI
Analyser les données (CSAT, verbatims...) afin d'identifier des insights actionnables
Formuler des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience client
Animation & communication
Contribuer à l'animation des équipes et au partage des bonnes pratiques au sein du Groupe
Concevoir des supports (communication interne, guides, formations...) pour promouvoir la culture client
Support opérationnel
Assurer le suivi et le bon fonctionnement des dispositifs d'enquêtes en France et à l'international
Oui ? Alors c'est par ici
Une période d'intégration afin de découvrir Elis, ses services et le métier
Un accompagnement de proximité pour développer vos compétences et acquérir une certaine autonomie dans vos missions et votre métier ;
De multiples primes : prime d'intéressement et de participation après 3 mois d'ancienneté, un dispositif d'épargne salariale, mais aussi une prime d'ancienneté après 1 an en poste,
Et d'autres avantages : restaurant d'entreprise, parking, salle de sport, remboursement des titres de transport (50%), mutuelle, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations...)
Votre parcours candidat si votre candidature est retenue : un ou deux entretien(s) manager et une réponse garantie.
Le profil
De la bonne humeur, du relationnel, des projets engageants... ça vous tente ?
Si, comme Louise, vous êtes étudiant(e) en école de commerce (Bac +4 / Bac +5) avec une spécialisation en marketing, gestion de projet ou expérience client, que vous maîtrisez l'anglais et que vous avez une appétence pour l'analyse de données et la satisfaction client, cette alternance est faite pour vous !
Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon relationnel, vous souhaitez développer vos compétences dans un environnement international, au sein de projets structurants liés à l'expérience client et à l'amélioration continue ? Rejoignez-nous !
Durée : Alternance de 24 mois
Rythme souhaité : alternance hebdomadaire (ex : 2 ou 3 semaines entreprise / 1 semaine école)
Si comme nous, vous travaillez mieux quand on vous fait confiance, C'est par ici
Car Chez Elis, on sait que l'on peut compter sur les personnes que l'on recrute, leur donner des responsabilités, les former et les faire évoluer. On croit en vous et en la force du collectif pour atteindre les objectifs !
Rejoindre Elis, c'est aussi choisir un groupe français, présent à l'international, solide, humain et engagé dans l'économie circulaire depuis plus de 75 ans. Notre mission ? Louer et entretenir des articles textiles, d'hygiène et de bien-être aux professionnels. Et tout ça en alliant toujours exigence et démarche RSE !
Une entreprise qui a plus de 100 ans et toujours n°1, vous en connaissez beaucoup ?
Le poste
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Encadré par une cheffe de projet expérimentée, vous participerez à des projets structurants autour de deux axes majeurs : la satisfaction et la rétention client. Vos missions seront les suivantes :
Pilotage des enquêtes de satisfaction (France & International)
Participer au suivi et à la coordination des dispositifs de mesure de la satisfaction à l'échelle du Groupe
Suivre la performance des prestataires en charge des enquêtes téléphoniques (volumétrie, taux de contact, respect des quotas...)
Piloter la mise en oeuvre de campagnes d'enquêtes ad hoc pour différents départements (Grands Comptes, Offre...), analyser les résultats et en assurer le suivi
Analyse & reporting
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Animation & communication
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Support opérationnel
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Un accompagnement de proximité pour développer vos compétences et acquérir une certaine autonomie dans vos missions et votre métier ;
De multiples primes : prime d'intéressement et de participation après 3 mois d'ancienneté, un dispositif d'épargne salariale, mais aussi une prime d'ancienneté après 1 an en poste,
Et d'autres avantages : restaurant d'entreprise, parking, salle de sport, remboursement des titres de transport (50%), mutuelle, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations...)
Votre parcours candidat si votre candidature est retenue : un ou deux entretien(s) manager et une réponse garantie.
Le profil
De la bonne humeur, du relationnel, des projets engageants... ça vous tente ?
Si, comme Louise, vous êtes étudiant(e) en école de commerce (Bac +4 / Bac +5) avec une spécialisation en marketing, gestion de projet ou expérience client, que vous maîtrisez l'anglais et que vous avez une appétence pour l'analyse de données et la satisfaction client, cette alternance est faite pour vous !
Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon relationnel, vous souhaitez développer vos compétences dans un environnement international, au sein de projets structurants liés à l'expérience client et à l'amélioration continue ? Rejoignez-nous !
Durée : Alternance de 24 mois
Rythme souhaité : alternance hebdomadaire (ex : 2 ou 3 semaines entreprise / 1 semaine école)
