Afin de renforcer notre pôle Consulting en France, nous recherchons un
Customer Success Manager en alternance/stage. Passionné(e) par le digital et la relation client, tu as une forte appétence pour la technique et le web.
Intégré(e) au sein de notre équipe de CSMs et rattaché(e) à un Customer Success Manager expérimenté qui t’accompagnera dans ta montée en compétences, ta mission principale sera d’apporter un soutien opérationnel quotidien aux CSMs sur la gestion de leur portefeuille de clients.
À ce titre, tes missions s’articuleront autour de 3 axes majeurs :
1. Soutien opérationnel et gestion de campagnes
- Création de briefs : Traduire les besoins business des clients en briefs clairs et structurés pour le lancement des campagnes d’optimisation (A/B testing, personnalisation).
- Mise en place des campagnes : Participer au paramétrage des campagnes sur la plateforme, au suivi des projets de développement et à la recette avant mise en ligne.
- Analyses de performance : Aider à l’analyse des résultats des campagnes et à l’identification des best practices pour augmenter le taux de conversion de nos clients.
2. Suivi de la relation client et Account Management
- Préparation des rendez-vous : Participer à la préparation des points de suivi régulier et QBR.
- Comptes-rendus : Assister aux réunions clients clés et rédiger les comptes-rendus afin d’assurer le suivi rigoureux des plans d’action.
- Support métier : Aider les CSMs à répondre aux questions quotidiennes des clients sur l’utilisation et les bonnes pratiques de la solution Kameleoon.
3. Projets transverses au sein du pôle Consulting
- Mise en forme et mise à jour de nos documents supports et guides de formation pour les clients.
- Participation à l’amélioration continue de nos processus internes.
- Formation : Étudiant(e) en Master 1 ou 2 (École de commerce, d’ingénieur ou master universitaire spécialisé en Digital / E-commerce).
- Rythme : Idéalement 3 jours en entreprise / 2 jours à l’école ou 4 jours / 1 jour (merci de préciser ton rythme sur ton CV).
- Première expérience : Un premier stage dans l’univers du digital, du e-commerce ou du SaaS est un vrai plus.
- Appétence technique : Tu n’es pas développeur, mais le fonctionnement d’un site web t’intéresse (des notions de base en JS / CSS / HTML sont un sérieux atout).
- Soft skills : Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton esprit d’analyse et ta curiosité. Tu as le sens du service client et une excellente communication (orale et écrite).
- Un premier échange téléphonique RH ou avec un Team Lead Customer Success (20-30 min).
- Une mise en situation simple (préparation d’un mini cas d’usage) adaptée à un profil junior/alternant/stage.
- Un entretien (physique ou visio) avec le Head of Customer Success France.
