Stage – Customer Success & Supply
Lieu : Paris (télétravail partiel possible)
Durée : Stage de 6 mois – Début septembre 2026 (Alternance possible)
Rattachement : Customer Succes Manager
À propos de Pickme
Lancée fin 2020, Pickme est une startup qui révolutionne le dernier kilomètre. Pickme est la première plateforme de micro-hubs de proximité pour une livraison réussie et durable. Pickme est l'expert de la livraison hors domicile (OOH) durable : nous développons un réseau inclusif de 12 500 point-relais chez les particuliers, et proposons ainsi un mode de livraison collaboratif : nous transformons les voisins en une communauté engagée, les Keepers, qui réceptionne les colis pour le compte des destinataires. Nous permettons ainsi à nos clients transporteurs (Colissimo, La Poste, DHL, GLS, UPS, Geodis…) d'offrir une expérience de livraison incomparable, plus humaine et plus fiable.
Notre ambition : proposer une livraison plus efficace, plus durable et plus humaine.
🚀 Tes missions
En tant que référent de nos partenaires logistiques, tu seras leur interlocuteur privilégié. Ton objectif principal sera de les accompagner sur plusieurs aspects : le suivi du réseau de Keepers, le suivi de la performance par client et la gestion des différentes problématiques opérationnelles.
Après un onboarding complet et une formation sur le fonctionnement de Pickme, tu seras en charge de :
🥷 Gestion des opérations
- Assurer le suivi quotidien de l'ensemble des livraisons opérées par Pickme.
- Mettre en place des points de suivi réguliers avec les agences partenaires et répondre à leurs demandes opérationnelles.
- Suivre la qualité de service, le taux de respect des points choisis et la satisfaction des agences de ton portefeuille.
- Mettre à jour et améliorer les procédures internes pour optimiser les opérations.
📊 Analyse & Reporting
- Suivre et piloter la performance des agences et des clients au quotidien.
- Identifier les leviers d'amélioration afin d'optimiser l'expérience client et la performance globale du réseau.
- Analyser la performance des processus opérationnels et contribuer aux projets d'amélioration continue.
⭐️ Satisfaction client
- Animer la relation B2B avec les partenaires transporteurs : points de suivi, comptes rendus, escalades.
- Analyser les retours clients pour améliorer nos produits, nos services et l'expérience utilisateur.
🔍 Profil recherché
- Etudiant(e) en grande école de commerce, d’ingénieur ou en master universitaire.
- Idéalement une première expérience dans un rôle similaire, dans la logistique, le commerce ou la relation client.
- Curieux(se), rationnel(le) et organisé(e).
- À l'aise en autonomie et dans un environnement startup dynamique.
- À l'aise avec les chiffres et les outils data : Google Sheets, Excel, avec une appétence pour l'IA et les outils d'automatisation.
🤝 Pourquoi nous rejoindre ?
- Un rôle clé au sein d'une entreprise innovante et en forte croissance.
- Des missions variées, responsabilisantes et à forte autonomie, avec un impact visible dès les premières semaines.
- L'opportunité de travailler directement avec de grands transporteurs nationaux (Colissimo, DHL, GLS, UPS, Geodis) et de comprendre les enjeux du dernier kilomètre de l'intérieur.
- Une équipe bienveillante, engagée et tournée vers l'impact.